Geen producten in de winkelwagen
Gratis verzending voor alle bestellingen boven de €50,-
Hoe retourneer ik mijn pakket?
Het is heel belangrijk dat het product niet is geopend. Zo wel, kan het niet retour gestuurd worden.
Stuur je pakket binnen de retourtermijn van 14 dagen en volg eerst de instructies op:
Ga naar het kopje 'retour' en vul daar je email adres en bestel nummer in en loop door de stappen.
Stop de items die je wilt retourneren in de originele verpakking, ongedragen met de kaartjes eraan in een verzendzak.
ook de datum goed in de gaten, het moet binnen 14 dagen terug zijn bij ons anders wordt het niet geaccepteerd.
LET OP: Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het kan 14 werkdagen duren voordat dit bij ons verwerkt is. Als het retourpakket bij ons verwerkt is, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening van de bank- of creditcardmaatschappij, welke is gebruikt tijdens het plaatsen van de originele bestelling.
Als jullie een gratis verzendingscode aanbieden, geldt dit dan ook retour?
Met een gratis zending, betalen wij de bezorger op de heenweg t.w.v. €7,25. Bij een eventueel retour vergoeden wij niet de terugweg. Om deze kosten te voorkomen kan je ons het beste bellen voor maatadvies, anders is het zonde.
Hoe kan ik mijn artikel ruilen?
Dit is niet mogelijk. Je kan wel je artikel retour sturen en dan een nieuw artikel bestellen.
Ik heb een defect item ontvangen, wat nu?
Dit kan je dan retour sturen.
Hoelang is jullie levertijd?
Onze levertijd is 2 a 5 werkdagen
Welke bestelopties bieden jullie?
Je kunt bij ons via postNL bestellen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Dit kan helaas niet meer als de order al in behandeling is genomen en waarschijnlijk al is verzonden. Je kunt de order alleen annuleren door te mailen naar info@myroyalbaby.nl (mits dit nog niet is verwerkt) en dan een nieuwe bestelling plaatsen. Items toevoegen is helaas niet mogelijk. Bij elke nieuwe order moet namelijk een nieuw betaalverzoek vanuit het systeem worden aangemaakt wat is gekoppeld met de verzending. En anders betaal je meerdere keren verzendkosten. Vandaar dat het geannuleerd moet worden en er dan een nieuwe order geplaatst moet worden.
Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen?
De bevestigingsmail kan soms helaas in de spam van de mail belanden. Het kan ook voorkomen dat je e-mailadres niet goed is ingevuld, waardoor je geen update-mails ontvangt. Check dit goed tijdens het bestelproces. Wanneer je daadwerkelijk geen bevestigingsmail hebt ontvangen maar het bedrag wel van je bankrekening is afgeschreven, betekent het dat wij de bestelling hebben ontvangen. De bestelling is goed doorgekomen in het systeem en wij gaan hiermee aan de slag. Het ordernummer is te vinden op je bankafschrift. Mocht je hier toch echt over twijfelen? Neem dan contact met ons op.
Is het mogelijk via de webshop aankopen te doen en deze op te halen?
Het is niet mogelijk.
Waarom moet ik bezorgkosten betalen?
Wanneer je een bestelling plaatst via de webshop wordt er een pakketdienst ingehuurd om de orders op te halen en te verwerken. Deze rekent hier kosten voor. Wij huren hiervoor postNL in. Het pakket gaat eerst naar een sorteercentrum in, dan naar een sorteercentrum in uw provincie, dan naar uw huisadres.
Hoelang duurt het voordat ik mijn track & trace link krijg?
Het pakket wordt ingescand in het sorteercentrum van de Post. De e-mail met de track & trace link wordt dan automatisch verstuurd zodra dit daar is verwerkt.
Waarom is alles zo snel uitverkocht?
Tja, het is een gewild product met hele lange lever tijden omdat het opnieuw geproduceerd wordt.
Wat is een pre-order?
Een pre-order is een extra optie en service voor onze klanten.
Wanneer er veel vraag is naar een artikel, krijgen wij vaak de vraag of het weer op voorraad komt en al gereserveerd kan worden om zeker te zijn van het item. Als dit na contact met onze leverancier kan, bieden wij een “pre-order” aan. Deze hot items zijn niet direct leverbaar, maar de voorraad die komt, kan je alvast bestellen. Ook hier geldt dan op=op. Bij het artikel geven wij de verwachte levertijd aan, maar dit is nooit 100% zeker. Soms zijn er omstandigheden qua stof of kleur of te lange productietijden dat het toch niet is gelukt. Uiteraard storten wij dan het bedrag terug.
Pre-orders blijven een reservering en een lastig (voor ons stressvol) proces waarin wij zo afhankelijk zijn van anderen, dat wij heel graag willen dat het lukt, maar dit niet 100% kunnen garanderen.
Het item wat ik besteld heb is nu in de sale, krijg ik de overige kosten terug?
Nee, helaas gaat de Sale in op een bepaalde datum en geldt dit vanaf die datum en niet met terugwerkende kracht.
Mag je sale items retourneren?
Je mag sale items online altijd retourneren wanneer ze niet seizoensgebonden zijn, het geen ongebruikelijke sale is of het sale is vanaf 50% korting omdat dit qua eventuele retourkosten niet haalbaar is.
Hoe retourneer ik mijn pakket?
LET OP: Het product mag niet geopend zijn mocht je het willen retourneren
Stuur je pakket binnen de retourtermijn van 14 dagen en volg eerst de instructies op:
Ga op de site boven in naar "retour" hier kunt u met uw bestelling nummer en email alle stappen doorlopen. of via deze link: https://myroyalbaby.montareturns.com/523eecef-7d4b-44a0-b7a9-418e971d50cc
LET OP: Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als de track & trace van het retourpakket aangeeft dat het bij ons bezorgd is, kan het 14 werkdagen duren voordat dit bij ons verwerkt is. Als het retourpakket bij ons verwerkt is, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening van de bank- of creditcardmaatschappij, welke is gebruikt tijdens het plaatsen van de originele bestelling.
Als jullie een gratis verzendingscode aanbieden, geldt dit dan ook retour?
Met een gratis zending, betalen wij de bezorger op de heenweg t.w.v. €7,25. Bij een eventueel retour vergoeden wij niet de terugweg.
Hoe kan ik mijn artikel ruilen?
Dit is niet mogelijk. Je kan wel je artikel retour sturen en dan een nieuw artikel bestellen.
Ik heb een defect item ontvangen, wat nu?
Dit artikel kan je uiteraard retour sturen waarna je het of vergoedt krijgt of een nieuw item opgestuurd krijgt. Stuur ons in dat geval even een mail.
Als jullie een gratis item toevoegen zoals 3+1 , geldt dit dan ook retour?
Items in de sale of met korting kunnen niet retour gestuurd worden.
