Retour- en Terugbetalingsbeleid

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er toch iets niet naar verwachting zijn, dan helpen we je graag verder.

Retourneren

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Het product moet binnen de herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd.

• Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat te worden teruggestuurd.

• Het product moet geschikt zijn voor wederverkoop.

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen verzegelde producten die na levering zijn geopend niet worden geretourneerd. Deze uitzondering is van toepassing conform de geldende consumentenwetgeving voor verzegelde hygiëneproducten. Dit geldt onder andere voor geopende verpakkingen billendoekjes en andere verzegelde verzorgingsproducten.

Beschadigde of onjuiste producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.

Vermeld hierbij:

• Je bestelnummer

• Een korte omschrijving van het probleem

• Foto's van het product

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling.

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring.

Bij een geldige herroeping vergoeden wij ook de standaard verzendkosten die oorspronkelijk voor de bestelling zijn betaald. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een andere verzendmethode dan onze standaard verzendoptie worden niet terugbetaald.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet te worden terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product beschadigd is geleverd.

• Er een fout is gemaakt bij het verwerken van je bestelling.

Hoe retourneer je een bestelling?

Volg onderstaande stappen zorgvuldig om je bestelling te retourneren.

Start je retour

Je vindt de retourinformatie bij je bestelling. Je mag ook gebruikmaken van ons Herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.

Bereid je retour voor

Plaats de producten die je wilt retourneren indien mogelijk in de originele verpakking en zorg ervoor dat deze goed beschermd zijn tijdens transport.

Let op: geopende of ontzegelde hygiëneproducten, waaronder billendoekjes, kunnen niet worden geretourneerd.

Verstuur je pakket

Zorg ervoor dat je retourzending binnen de herroepingstermijn van 14 dagen wordt verzonden. Retourzendingen die buiten deze termijn worden ontvangen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren wanneer je een retourzending verstuurt.

Retouradres

My Royal Baby B.V.
De Huufkes 92
5674 TM Nuenen
Nederland

Let op

• Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket bij ons wordt afgeleverd.

• Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of niet-afgeleverde retourzendingen.

Abonnementen

Voor abonnementsbestellingen gelden aanvullende voorwaarden:

• Bestellingen die al zijn verwerkt, kunnen niet meer worden geannuleerd vóór verzending.

• Na levering kun je nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, voor zover van toepassing.

• Abonnementsbestellingen die zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd wanneer het product is geopend of gebruikt.

• Het opzeggen van een abonnement stopt toekomstige leveringen, maar heeft geen invloed op bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden.

Contactgegevens

My Royal Baby B.V.

E-mail: customerservice@myroyalbaby.nl

Aanvullende informatie

Voor meer informatie over je wettelijke herroepingsrecht verwijzen wij je naar onze pagina Herroepingsrecht.

Transparantie en vertrouwen

Wij streven naar volledige transparantie in zowel onze producten als onze service. Mocht iets onduidelijk zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.